Kuidas kujundada veebivorme
Mis on kodulehel viibiva külastaja jaoks põhilised kommunikatsioonikanalid? Telefon, e-post ja vormid.
Kindlasti peate oma äri toimimise seisukohalt oluliseks, et teie firmas vastatakse telefonile ning klientide e-kirjadele. Kui olete oma kodulehele paigaldanud ka mõne vormi, siis on soovitav veenduda ka selle toimimises.
Esimene indikaator kodulehel olevate vormide mittetoimimise osas on vormide mittetäitmine. Kui teile tavaliselt läbi vormide tagasisidet või tellimusi ei laeku, võib eeldada, et:
- teie kodulehel ei käi külastajaid või
- vorm ei ole kasutajasõbralikult disanitud
Esimese põhjuse võime kõrvale jätta juba seetõttu, et “kui pole külastajaid, pole probleemi”. Probleem on loomulikult olemas, kuid märksa kriitilisem – kuidas saada oma kodulehele reaalseid külastajaid.
Kui teil on dokumenteeritud tõendeid või põhjendatud usku selle kohta, et teie kodulehel igapäevaselt mingi hulk lihast ja luust inimesi viibib, soovitan alloleva loeteluga tutvuda.
- Paiguta nimetus vormivälja kohale. Tavaliselt paigutatakse nimetused vormiväljast vasakule. Vormi on lihtsam lugeda siis, kui välja nimetus on vormivälja kohal.
- Väldi juhiseid. Instruktsioone vormiväljade täitmiseks esitage ainult siis, kui vormi muutmine intuitiivselt mõistetavaks ei ole võimalik (enne selle hinnanguga leppimist mõtle mitu korda järele).
- Ära aja asja keeruliseks. Iga vormivälja puhul mõtle, kas selle lisamine on vormi toimimise seisukohast absoluutselt vajalik. Mida rohkem vormivälju, seda vähem vormi täita viitsitakse.
- Tähista arusaadavalt nõutud väljad, enne hoolikalt järele mõeldes, kas vormivälja muutmine kohustuslikuks on täiesti vältimatu.
- Kuva arusaadavad veateated. Kui vormi postitamine ebaõnnestub, siis tuleb kasutajale arusaadavalt selgitada, mida ta teistmoodi tegema peab. Kindlasti peab vormis säilima sisestatud informatsioon – korduvsisestama viitsivad seda hakata vaid meeleheitel või masohhistlike kalduvustega kasutajad.
- Kuva viisakas ja informatiivne eduteade. Teie kodulehel oleva vormi täitmine ei ole nii iseenesestmõistetav, et kasutajale ei võiks öelda ”aitäh”. Samuti on kasulik selgitada, mis tema täidetud vormiga edasi saab – tagasiside korral võib selleks olla näiteks piiraeg kirjale vastamiseks.
- Ära kasuta reset-nuppu. 99% juhtudest, mil reset-nupul klikitakse, ei taheta tegelikult kogu sisestatud infot hävitada, vaid lihtsalt aetakse kaks nuppu segamini. Ärge ajaga kasutajaid närvi ja jätke reset-nupp lisamata.
